←الدورات المميزة
خدمة العملاء
معايير تجربة العميل والاحتفاظ بالعملاء
برنامج يركز على بناء معايير خدمة واضحة، التعامل مع العملاء الصعبين، وقياس رضا العملاء عبر NPS لرفع معدلات الاحتفاظ والولاء.
المدة: يومان مكثفانفرق خدمة العملاء، الدعم، وموظفو الخط الأمامي
NPS MeasurementComplaint HandlingService StandardsRetention
نبذة عن المدرب
يوسف حمداني
مستشار تجربة العميل والاحتفاظ بالعملاء
خبرة ميدانية
+9 سنوات في تصميم معايير تجربة العميل وقياس رضا العملاء (NPS) لعلامات تجارية رائدة.
الاعتمادات والخبرة
- معتمد CXPA في تجربة العميل
- مدرب معتمد في جودة الخدمة
فلسفة التدريب
العميل الراضي يعود، والعميل المذهول يعود بأصدقائه.
محتوى البرنامج
معايير التميز في الخدمة
تصميم رحلة عميل سلسة ومتسقة.
إدارة الشكاوى والمواقف الصعبة
بروتوكولات تحويل الشكاوى إلى فرص ولاء.
تمثيل سيناريوهات عملاء غاضبين
تدريب عملي على التهدئة والحل الإيجابي.
أدوات قياس NPS
استبيانات وأدوات تحليل جاهزة.
منهجية كيركباتريك لقياس الأثر
نقيس النقل الفعلي للتعلّم عبر أربعة مستويات: رد الفعل، التعلّم، السلوك الميداني بعد 30–60 يوماً، والعائد على النتائج.
دورات قد تهمك
البيعالبيع الحديث وإدارة الاعتراضات (SPIN Selling)
حوّل فريق مبيعاتك إلى آلة إغلاق صفقات بمنهجية SPIN الميدانية.
3 أيام مكثفةفرق المبيعات
SPIN SellingObjection HandlingClosing
عرض تفاصيل الدورة
القيادةالقيادة التنفيذية وإدارة وتحفيز الفرق
ابنِ قادة لا تابعين، وحوّل الرؤية إلى ثقافة يومية.
يومان + جلسة متابعةالمدراء التنفيذيون
Team MotivationPerformance ManagementChange Leadership
عرض تفاصيل الدورة
معايير تجربة العميل والاحتفاظ بالعملاء
يومان مكثفان